Mengapa Gen Z Memilih iPhone? Rahasia di Balik Pertemanan dan iMessage

Gen Z menjadi konsumen loyal iPhone Menurut sejumlah penelitian, alasan tersebut meliputi penggunaan iMessage serta masalah terkait persahabatan.

Konsumen Technology Association atau CTA mengeluarkan penelitian terbaru berjudul 'Menjelajahi Preferensi Teknologi Di Antara Generasi Z' pada tahun 2024 yang menyatakan bahwa generasi Z di Amerika Serikat cenderung lebih suka iPhone daripada perangkat Android.

Dari total Gen Z yang berusia antara 11 hingga 26 tahun, 86% menganggap teknologi sangat penting dalam hidup mereka. Populasi Gen Z ini mencapai kira-kira 69 juta jiwa di AS dan menyumbang sepertiganya dari keseluruhan penduduk negeri tersebut, sesuai dengan data Badan Sensus Amerika Serikat.

Berdasarkan studi CTA, Generasi Z lebih bersedia merogoh kocek mereka untuk pembelian teknologi dibandingkan dengan generasi sebelumnya.

Riset yang dilakukan oleh Counterpoint pada bulan Februari 2023 mengungkapkan bahwa 34% anggota generasi Z lebih memilih iPhone dibandingkan dengan hanya 10% yang memilih Samsung. Selain itu, pangsa pasar perangkat besutan Apple telah berkembang secara signifikan mulai dari 35% di tahun 2019 hingga mencapai 50% di tahun 2022.

"Generasi Z lebih condong untuk membeli iPhone walaupun harganya bisa mencapai tiga kali lipat dibandingkan dengan harga rata-rata ponsel Android di seluruh dunia," demikian menurut laporan Counterpoint yang dirilis oleh Financial Times tahun 2023.

Shannon Cross dari Credit Suisse menyampaikan bahwa pemilik iPhone lebih condong membeli produk seperti MacBook, Apple Watch, serta AirPods. Menurutnya, “Daya tarik sistem ekologi Apple sangat kuat sehingga sulit bagi kompetitor untuk menandinginya.” Dia juga menjelaskan, “Ini sungguh mencegah perpindahan konsumen dengan efektif. Dengan demikian, seiring berjalannya waktu, Apple akan semakin meningkatkan pasarnya."

Menurutnya, Generasi Z adalah golongan umur dengan intensitas penggunaan internet tertinggi, bisa mencapai waktu enam jam setiap hari untuk bermain di telepon genggam mereka. Kebiasaan ini terbentuk oleh dominansi iPhone dalam kehidupan remaja Amerika, seperti ditemukan oleh tim riset yang konsultasikan temuan tersebut kepada bisnis soal selera pembeli dari generasi itu.

Satu masalah umum yang dihadapi adalah ponsel Android kesulitan dalam mengirim pesan teks menggunakan sistem iMessage dari Apple.

Artinya adalah, seorang pengguna Android yang terlibat dalam percakapan grup bersama pemilik iPhone, merubah warna chat semua anggota menjadi hijau, bukannya biru. Hal ini menunjukkan bahwa percakapan tersebut menggunakan protokol SMS standard dan tidak lewat iMessage. Selain itu, bila pengguna iPhone di grup tersebut mengirim video ataupun gambar, biasanya memiliki kualitas lebih rendah dengan frekuensi hambatan atau gangguan yang lebih tinggi dibandingkan saat dikirim via iMessage.

Warna hijau, siapapun dengan smartphone Android membuat semua percakapan kacau, karena sekarang segalanya harus dilakukan lewat pesan singkat," ujar Annelise Hillman, kepala eksekutif dalam bidang perawatan pria pada usia 27 tahun. "Tekanan sosial untuk beralih ke iPhone terbilang sangat besar.

Kahlil Greene, seorang konsultan mandiri yang berusia 24 tahun, menyebut bahwa hal tersebut cukup menganggu dan sering terjadi pada pengguna Android di mana mereka bisa dikesampingkan secara digital dalam percakapan grup.

Anastasia Pelot, yang merupakan manajer dari Y Pulse serta peneliti generasi Z dan milenial, menyebutkan bahwa video tersebut menjadi tren di platform TikTok saat beberapa wanita dengan cara acak dimintai pendapat mereka tentang peringkat pria ideal, namun dalam konteks penggunaan sistem operasi Android.

Banyak responden memberikan penilaian kembali pada pria itu dengan mengurangi skor dari 10 menjadi di bawah lima. Salah satu responden menyatakan, "Apabila balon kecil (notif pesan) itu tampak berwarna hijau, maka saya enggan untuk membalas."

Apple mengkhususkan diri dalam menciptakan ekosistem terkelola dengan tujuan agar pelanggan tetap memakai barang-barang produksi perusahaan yang beralamat di Cupertino itu.

Hasil riset Canalys di wilayah Eropa Barat mengungkapkan bahwa 83% konsumen Apple dengan umur di bawah 25 tahun berniat untuk terus memakai iPhone. Sementara itu, persentase pemakai Android sebaya yang ingin tetap setia kepada platform tersebut lebih rendah daripada separuhnya.

Android meresahkan Apple dengan pendekatan sistem terbantunya dalam hal iMessage. Proses ini melibatkan kampanye pemasarannya yang menyindir Apple atas keputusannya tak menggunakan Rich Communication Services atau RCS, yaitu layanan perpesanan yang mendukung kirim-menerima pesan teks, panggilan suara, video, serta file lainnya secara instan.

Apple menyadari bahwa sisi eksklusif dari iMessage adalah daya tarik utama dan alasan penting lain bagi pelanggan untuk terus setia pada produk mereka. Dalam sebuah acara tahun 2022, seorang pemilik iPhone mengekspresikan keluhan kepada CEO Tim Cook tentang kesulitan dalam berkomunikasi melalui pesan dengan sang ibu akibat kendala koneksi antara iOS dan Android.

"Ibunya dibelikan sebuah iPhone," ujar Tim Cook dengan tawanya.

Matt Stratford, seorang profesional marketing berusia 26 tahun dengan peralatan Apple seperti iPhone, Apple Watch, dan MacBook Air, menyebutkan bahwa dia tidak akan memikirkan smartphone Android karena hal itu akan merusak integrasi yang baik antara perangkatnya.

"Ia percaya bahwa pemakai ponsel Android mendapatkan berbagai fungsi luar biasa. Perangkat tersebut memang menarik,” ujarnya. "Namun demikian, terdapat beberapa hambatan saat mencoba mengintegrasikan perangkat ini ke dalam lingkungan iPhone maupun iOS.”

Motivasi untuk terus bertahan di lingkungan produk Apple telah mendorong pertumbuhan bisnisnya. Di skala global, untuk tiap 100 unit iPhone yang dipasarkan, Apple juga berhasil menjual sebanyak 26 tablet iPad, 17 jam tangan pintar Apple Watch, serta 35 pasang earphone nirkabel AirPods, sesuai data dari Canalys.

Untuk Samsung, setiap 100 unit perangkat yang dikirim menghasilkan kurang dari 11 tablet, enam smartwatch, serta enam earbud nirkabel.

Jakob Ledermann, ahli strategi merek Generasi Z dari Philoneos—a salah satu perusahaan konsultansi di Munich—menyampaikan ketidaksenangannya tentang bagaimana generasi digital sangat menilai sebuah merek walaupun mereka adalah generasi yang paling inklusif dan bervariasi saat ini.

"Kami tidak menilai apapun tentang latar belakang Anda atau bagaimana Anda mengidentifikasinya, namun kita sangat mengevaluasi sistem operasionalnya," jelas Jakob Ledermann.